一、真正的管理應(yīng)該是做“正確的事”

彼得•德魯克曾指出管理者忙于解決的是早已存在的問(wèn)題，是企業(yè)“如何做”的問(wèn)題，而對(duì)管理者來(lái)說(shuō)最重要的、常被忽略的是考慮和決定企業(yè)“做什么”的問(wèn)題。

德魯克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時(shí)間開始，因?yàn)楣芾碚叩臅r(shí)間主要是由別人支配的。例如，當(dāng)下屬通過(guò)不同方式和途徑向管理者匯報(bào)請(qǐng)示時(shí)，管理者就必須花時(shí)間來(lái)接待和處理。需要說(shuō)明的是，德魯克所說(shuō)的掌握時(shí)間，是指管理者必須保證有一定的時(shí)間用于思考對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)什么是“正確的事”，而不能將所有時(shí)間消耗在解決問(wèn)題上，即讓企業(yè)“正確地做事”上。

什么是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)真正重要的事？答案是：創(chuàng)造成果。管理學(xué)有一個(gè)基本的、未被人們認(rèn)識(shí)或忽略的原理就是“成果在外部”。要理解這一點(diǎn)，就必須理解什么是企業(yè)。德魯克認(rèn)為，認(rèn)識(shí)企業(yè)，首先要認(rèn)識(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的在企業(yè)之外、社會(huì)之中。

具體來(lái)講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是：創(chuàng)造顧客。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為顧客是否愿意購(gòu)買。因此，要?jiǎng)?chuàng)造顧客或者讓顧客愿意購(gòu)買，企業(yè)就必須滿足顧客的需求，即創(chuàng)造對(duì)顧客有用的成果。但是，“解決問(wèn)題”并不是創(chuàng)造外部成果。

二、企業(yè)使命=“做什么”+“為什么”

一個(gè)企業(yè)要獲得自身的生存和發(fā)展，就必須完成企業(yè)使命。企業(yè)使命是一種抽象意義上的任務(wù)陳述，一般不涉及具體的產(chǎn)品或服務(wù)。

例如，沃爾瑪?shù)氖姑��?ldquo;為百姓提供購(gòu)買與富人一樣的東西的機(jī)會(huì)”；惠普的使命是“創(chuàng)造信息產(chǎn)品，提高人類效能”；中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。

企業(yè)使命是從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高度概括和精巧凝練，以明確經(jīng)營(yíng)方向，界定經(jīng)營(yíng)范圍，理解經(jīng)營(yíng)意義，通常包括“做什么”和“為什么”兩個(gè)方面，前者是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的抽象描述，而后者是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)宗旨的闡釋，反映了企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值理念。

要完成企業(yè)使命，企業(yè)就必須做出正確的業(yè)務(wù)決策。德魯克認(rèn)為，在企業(yè)的各種決策中，真正重要的是戰(zhàn)略決策。所謂戰(zhàn)略決策，就是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機(jī)聯(lián)系，這是企業(yè)戰(zhàn)略理論自誕生以來(lái)一直遵循的內(nèi)在邏輯。

而“做什么”正是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機(jī)聯(lián)系的決定因素。這是因?yàn)橐环矫妫?ldquo;做什么”表達(dá)了企業(yè)對(duì)其所處環(huán)境的承諾；另一方面，“做什么”決定了外部環(huán)境將從企業(yè)那里獲得什么樣的成果。

在企業(yè)使命的構(gòu)成要素中，“做什么”是一個(gè)不斷變化的要素，而“為什么”是一個(gè)恒久不變的因素，二者構(gòu)成了對(duì)立統(tǒng)一的陰陽(yáng)兩極，它們的交互作用促進(jìn)了企業(yè)的生存和發(fā)展。

要作出正確的業(yè)務(wù)決策，就必須發(fā)現(xiàn)和把握外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，外部環(huán)境是不斷變化的，因此企業(yè)需要不斷改變方法和途徑來(lái)完成外部環(huán)境賦予的任務(wù)。

這就意味著，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不斷演化的過(guò)程。一旦企業(yè)做出關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的決策，該決策就已經(jīng)開始過(guò)時(shí)了。

來(lái)源：《今日管理》2101期